версия для печати

Чем коммерческая скорая помощь отличается от государственной?

Государственная служба «скорой помощи» оказывает медицинские услуги по строгим стандартам и жестким нормативам. Алгоритмы лечения и диагностики различных заболеваний отработаны до автоматизма, но при этом пациенты все чаще и чаще обращаются за помощью в платные медицинские центры и коммерческие службы «скорой помощи». Почему же так происходит? Судя по многочисленным докладам руководства медицины Москвы, городская Станция скорой помощи добилась рекордных статистических показателей в сфере своей профессиональной деятельности...

Казалось бы, отпадает всякая необходимость в  коммерческой «скорой помощи». Но дело в том, что частные фирмы никогда не были конкурентами государственных медицинских учреждений. Платная «скорая помощь» является не заменой, а дополнением государственной. Кроме того, в некоторых ситуациях коммерческая «скорая» становится альтернативой привычной службе «03».

Часто случается так, что пациенты сначала вызывают бесплатную «скорую помощь» и, не получив той помощи, которая им требовалась, или получив ее не в полном объеме, обращаются затем в платные фирмы. И остаются довольны, потому что не всегда стандарты оказания медицинских услуг, утвержденные на городской Станции скорой помощи, отвечают тем требованиям, которые предъявляют вызывающие. Наоборот, эти стандарты порой привязывают врачей и фельдшеров к определенному алгоритму действий, иногда просто непонятному пациентам. Борьба за качество обслуживания превращается в борьбу с больными... И тогда у больных остается только один выбор — платные медицинские службы.

Врачи коммерческой «скорой» тоже работают по стандартам, но выбирают те из них, которые наиболее эффективны в каждом конкретном случае. Имея большой опыт работы не только на «скорой помощи», но и в стационарах, и в лечебно-профилактических учреждениях, и в отделениях реанимации, высококвалифицированные работники платной «скорой» грамотно подбирают тактику лечения заболеваний. Такой индивидуальный подход к каждому пациенту позволяет оказывать медицинскую помощь в полном объеме, не только на уровне обычной «скорой помощи», но и на уровне стационара.

Частная «скорая помощь» не работает по четким нормативам доезда к месту вызова, как городская. Платная «скорая» приезжает к больному в удобное для него время и проводит у постели пациента столько времени, сколько требуется при его заболевании. В результате больной получает полноценную, качественную и квалифицированную медицинскую помощь.

У коммерческих фирм практически не бывает конфликтов с пациентами, потому что больные сами выбирают ту или иную медицинскую услугу и получают ее. Доверительное, внимательное отношение со стороны врачей платной «скорой» исключает возникновение любых конфликтных ситуаций. Не секрет, что большая часть жалоб на городские службы поступает именно по причине того, что пациенты не видят внимания к себе и своему здоровью со стороны работников государственной «скорой помощи». У пациентов складывается мнение, что «скорая помощь» называется так не потому, что быстро приезжает, а потому, что быстро уезжает...

Тем не менее, перед городской и коммерческой «скорой помощью» стоят одни и те же задачи. И если потребуется, обе службы работают коллегиально, ведь любую экстренную медицинскую помощь и государственная, и платная «скорая» оказывает бесплатно. А у пациентов всегда есть право выбора.

 Павел Орлов 

версия для печати